Espacio para aclarar tus dudas
¿De qué manera atiendes a tus clientes?
Generalmente el contacto es vía WhatsApp, aunque también puedes llamar o enviar correo.
¿De qué manera realizas las asesorías?
Las asesorías se realizan por videollamada tanto por WhatsApp como por Meet o Zoom.
¿Qué documentos debo presentar a la hora de la postulación?
En la asesoría (si la realizas aquí) se te informará que documentos debes presentar y en que formato debes tenerlos (físicos o digitales).
¿Debo pagar antes o después de ofrecido el servicio?
Tanto para las asesorías como para las postulaciones, se debe cancelar por anticipado. Para los informes sociales, el pago se realiza una vez que éste se entrega al cliente. En el caso de la mediación familiar, el pago se realiza una vez finalizado el proceso y el monto dependerá del resultado del mismo.
¿Debo contar con mi clave única?
Si es para consultas o postulación a algún beneficio social siempre debes tener tu clave única.
¿Cuanto debo esperar para la entrega de un informe social?
El plazo máximo se entrega es de 5 a 7 días. Por tanto considera este plazo para la gestión de tu trámite.
¿Cuáles son los plazos en la mediación familiar?
Desde que agendas la hora con el profesional en un plazo no mayor a 2 días se realiza la primera sesión de mediación. Luego de esto, y dependiendo del caso, los plazos son: si no hay acuerdo, en máximo 1 día se entrega el certificado de mediación frustrada. En caso de acuerdo, en máximo 5 días el acta de acuerdo estará en el tribunal de familia para la aprobación del juez.
¿En qué modalidad realizas las mediaciones familiares?
Por ahora las mediaciones se realizan solo de manera remota, es decir, por videollamada.
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Por el momento solo se aceptan transferencias bancarias.
¿Atiendes en todo Chile?
Efectivamente, se reciben casos de todo Chile, no obstante, en el caso del servicio de mediación la atención es solo para la región metropolitana.
